Central de Ajuda

Como comprar

Comprar na InterCestas e Flores é simples. Escolha o produto desejado, informe o CEP de entrega, selecione a data e o período disponíveis e prossiga para o pagamento.

Antes de finalizar o pedido, confira o produto, a quantidade, o nome do destinatário, o endereço de entrega e os dados de contato.

As opções disponíveis podem variar conforme o produto, o estoque, o CEP, a data e o horário da compra.

Segurança e privacidade

A InterCestas e Flores trata os dados pessoais necessários para processar pedidos, realizar entregas, confirmar pagamentos, prestar atendimento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

O tratamento dos dados pessoais observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

Quais dados podem ser coletados?

• Nome e CPF do comprador, quando necessários para cadastro, pagamento ou emissão de documentos.
• Telefone, e-mail e demais informações de contato.
• Endereço do comprador e endereço de entrega.
• Nome e telefone do destinatário do presente.
• Informações do pedido, como produtos, mensagem, data e período de entrega.
• Dados técnicos de acesso, como endereço IP, navegador, dispositivo e registros de navegação.
• Informações necessárias para análise e processamento do pagamento.

Para que os dados são utilizados?

• Criar e administrar o cadastro do cliente.
• Processar, confirmar e entregar os pedidos.
• Enviar informações sobre pagamento, produção e entrega.
• Prestar atendimento e resolver solicitações relacionadas ao pedido.
• Prevenir fraudes e proteger clientes, destinatários e a loja.
• Cumprir obrigações fiscais, legais e regulatórias.
• Medir e melhorar o funcionamento e a experiência de uso do site.

Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com a plataforma de comércio eletrônico, empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos, serviços de prevenção a fraudes, transportadores, equipes de entrega, fornecedores de tecnologia e autoridades públicas quando houver obrigação legal.

A InterCestas e Flores não comercializa os dados pessoais de seus clientes.

Dados do destinatário

Ao informar dados de outra pessoa para o recebimento de um presente, o comprador declara que essas informações são necessárias para a entrega e devem ser corretas e atualizadas.

Os dados do destinatário serão utilizados para localizar o endereço, realizar a entrega e entrar em contato quando houver necessidade operacional.

Cookies e ferramentas de medição

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter o carrinho de compras, permitir o funcionamento da loja, lembrar preferências, medir acessos, prevenir fraudes e avaliar o desempenho do site.

O cliente pode configurar o navegador para limitar ou bloquear cookies. Entretanto, alguns recursos essenciais da loja podem deixar de funcionar corretamente.

Armazenamento dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para realizar as finalidades informadas, atender obrigações legais, preservar registros de transações e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Depois desses períodos, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, quando aplicável.

Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso e correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Informações sobre o compartilhamento dos dados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa autorização.
• Outros direitos previstos na legislação aplicável.

Para proteger o titular, a InterCestas e Flores poderá solicitar informações que permitam confirmar a identidade de quem realizou o pedido.

Segurança das informações

O site utiliza conexão HTTPS e controles técnicos e administrativos destinados a proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a incidentes. Por isso, clientes nunca devem enviar senhas ou dados completos de cartão por mensagens, comentários ou canais não autorizados.

Entregas

O valor do frete, as datas e os períodos disponíveis são apresentados depois que o cliente informa o CEP durante a compra.

A disponibilidade depende do endereço, da data, do horário do pedido, dos produtos selecionados, da confirmação do pagamento e da capacidade da rota.

O período selecionado representa uma faixa de entrega e não necessariamente um horário exato.

Pagamentos

As formas de pagamento atualmente aceitas são apresentadas no carrinho e no checkout. A disponibilidade de cada opção pode variar conforme o pedido e a análise do responsável pelo processamento do pagamento.

Os dados necessários para autorizar a transação podem ser processados por empresas especializadas em pagamentos e prevenção a fraudes.

Nunca realize pagamentos para contas ou chaves informadas por terceiros sem confirmar a orientação diretamente com a Central de Atendimento da InterCestas e Flores.

Garantias

Quando aplicável, a garantia do produto observará as condições do fabricante, do fornecedor e a legislação de defesa do consumidor.

Se o pedido chegar avariado, incompleto ou diferente do contratado, entre em contato com a Central de Atendimento e informe o número do pedido.

Cancelamentos, trocas e devoluções

As solicitações de cancelamento, troca, devolução ou reembolso serão analisadas conforme a situação do pedido, o tipo de produto e a legislação aplicável.

Consulte também a página “Trocas, Cancelamentos e Devoluções” disponível no site.

Atendimento e solicitações sobre dados

Para dúvidas sobre pedidos ou para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, utilize um dos canais abaixo:

• Telefone: (11) 5661-6440
• WhatsApp: (11) 94720-9622
• Fale Conosco: acesse o formulário de atendimento

Controlador dos dados: Sebastião Nery Tolentino Floricultura ME, CNPJ 40.256.692/0001-58, responsável pela loja InterCestas e Flores.

Última atualização: setembro de 2026.