Trocas, Cancelamentos e Devoluções

A InterCestas e Flores busca atender cada solicitação de troca, cancelamento ou devolução com clareza e de acordo com a legislação aplicável.

Como trabalhamos com flores naturais, alimentos, produtos perecíveis, itens personalizados e presentes preparados para uma data específica, é importante entrar em contato assim que identificar qualquer problema com o pedido.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento no prazo previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com a InterCestas e Flores por um de nossos canais oficiais e informe os dados do pedido.

As solicitações envolvendo produtos perecíveis, flores naturais, alimentos ou itens personalizados serão analisadas conforme as características do produto, sua condição, a etapa de preparação ou entrega e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Cancelamento antes da entrega

Se precisar cancelar um pedido antes da entrega, entre em contato conosco imediatamente.

A possibilidade de interromper a preparação ou o envio dependerá do momento em que a solicitação for recebida, especialmente nos pedidos personalizados, produtos perecíveis ou presentes produzidos para uma data e um destinatário específicos.

A solicitação será registrada e analisada pela equipe de atendimento conforme a situação do pedido e a legislação aplicável.

Produto avariado, incorreto ou incompleto

Se o produto chegar danificado, diferente do pedido ou com algum item faltando, entre em contato conosco assim que possível.

Para facilitar a análise, envie:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema encontrado;
• Fotografias do produto e da embalagem;
• Informação sobre o horário em que a entrega foi recebida.

Não descarte o produto, os itens ou a embalagem antes de receber as orientações da equipe de atendimento, sempre que for possível conservá-los.

Flores naturais e produtos perecíveis

Flores, frutas, pães, bolos e outros alimentos são produtos naturais ou perecíveis. Por isso, podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho, formato ou aparência em relação às fotografias ilustrativas.

Quando houver problema de qualidade, avaria ou condição inadequada no momento da entrega, comunique imediatamente e envie fotografias para que a equipe possa analisar a ocorrência.

Produtos personalizados

Canecas, cartões, balões e outros produtos preparados com nomes, fotografias ou mensagens fornecidas pelo cliente devem ser conferidos cuidadosamente antes da conclusão do pedido.

Se o produto personalizado for entregue com informação diferente da que foi enviada e confirmada no pedido, entre em contato conosco para análise.

Como funciona a análise

Depois do recebimento das informações e evidências disponíveis, a equipe verificará o pedido e orientará sobre a solução aplicável, que poderá envolver correção, substituição, cancelamento ou restituição, conforme o caso e a legislação.

Não envie ou devolva produtos por conta própria antes de receber as instruções da InterCestas e Flores.

Restituição de valores

Quando houver restituição aprovada ou legalmente devida, ela será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá depender do banco, da administradora do cartão ou da empresa responsável pelo processamento do pagamento.

Como solicitar atendimento

Tenha em mãos o número do pedido e os dados do comprador. Entre em contato por um de nossos canais oficiais:

• Telefone: (11) 5661-6440
• WhatsApp: (11) 94720-9622
• Atendimento pelo site: Fale Conosco

Política atualizada em setembro de 2026.